在大連火車站樞紐站，公交青年志愿者正在為一對剛下火車的夫妻解答怎樣換乘車輛，“您別著急，先喝杯水?！鼻嗄曛驹刚咭贿厼槌丝椭v解路線，一邊為乘客遞上了一杯水……這是“公交服務驛站”青年志愿服務的一個縮影。

    2017年8月，集團公司團委啟動了“愛心水站”品牌志愿服務項目，帶領廣大公交青年志愿者于節假日、旅游旺季，在客流集中的樞紐站、大站點設立“愛心水站”，為乘客提供免費飲水、義務導乘、出行咨詢、乘車幫助、綠色宣傳等義務服務。用真情溫暖乘客出行，用行動點亮城市文明，得到了市民乘客和各地游客的多方贊譽，取得了良好社會效果。為貫徹落實交通集團主要領導關于在各公交樞紐站開展志愿服務的指示，集團公司決定深化共青團“愛心水站”品牌志愿服務項目，在集團公司內部招募優秀青年志愿者，在大連北站綜合交通樞紐、森林動物園南門、和平廣場、香爐礁、大連火車站、華林、華南7個公交樞紐站設立“公交服務驛站”，持之以恒、高質量開展志愿服務。

    6月9日，集團公司下發《關于招募“公交服務驛站”青年志愿者的通知》，“公交服務驛站”招募志愿者工作正式啟動。此次招募得到了廣大公交職工的積極響應，踴躍報名。經各級黨組織認真研究推報、集團公司審核，最終確定22名青年成為首批“公交服務驛站”志愿者。

    為了提高公交服務驛站的整體服務水平，同時加強青年志愿者的服務意識和能力，6月19至20日，在大連交通集團綜合培訓中心，對“公交服務驛站”青年志愿者進行了志愿者服務溝通技巧與基本禮儀、志愿者心理調適與危機處理、“公交服務驛站”青年志愿者服務指南、急救知識和常備藥品使用方法、城市交通基本情況、公交旅游基本情況等專業知識和實踐技能方面的培訓。

    6月21日8時30分，“公交服務驛站”各點位青年志愿者正式上崗。他們統一穿著鮮艷的志愿者服裝，精神飽滿的在崗點開展志愿服務?！肮环阵A站”內設有飲水機、便民箱、愛心藥箱、紙抽、免洗消毒液、酒精濕巾、意見簿等物品及設施?！澳?，您可以乘坐6路公交車在興工街站下車……”“大娘您好，有什么可以幫您的？”青年志愿者們飽含熱情的為市民提供愛心水站、交通指引、旅游宣傳、導乘服務等，為市民游客答疑解惑，幫助乘客順利乘車，并積極宣傳城市公交文化，展示城市交通文明。他們暖心的服務、真情的奉獻獲得了市民的點贊。在森林動物園樞紐站，來自河南的一位退休旅游工作者——常正進，不斷與青年志愿者交流互動：“大連公交青年志愿者熱情周到、溫暖人心，作為一個旅游人，我衷心希望全國旅游向大連人學習，把文明之風吹向全國”，他對青年志愿者的工作表示了肯定。在和平廣場公交樞紐站，一位外國友人拿著手機研究著線路，青年志愿者觀察到這一情況后，主動上前提供幫助，耐心的為他講解換乘線路，他大為感動，稱贊青年志愿者“Doing the great job.”。